Información general

En Instinct México nada nos importa más que tu satisfacción con nuestros productos y servicios; por lo que te presentamos varios métodos para que puedas realizar la devolución de tu pedido. Válido únicamente para productos comprados en nuestra tienda en línea instinctmexico.com

El reporte se deberá realizar en un plazo de 30 días hábiles para la devolución del producto desde la fecha de entrega en su domicilio.Si han pasado 30 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Sección 1 - Devoluciones

Las devoluciones aplican para productos dañados en el proceso de envío por la mensajería, por defectos de origen o producto recibido erróneamente.

Para solicitar una devolución vía internet, es importante que los productos vengan en su empaque original.

En el caso de que el cambio de alimento se realice por satisfacción (que no haya sido del agrado de la mascota) el producto deberá contar con al menos el 70% del producto y en buen estado.

Para hacer válido el reporte y dar por iniciado el proceso de devolución se deberá:

Enviar un correo a hola@instinctmexico.com compartiendo los siguientes datos:

• Nombre del Cliente.
• Número de pedido de compra.
• Fecha de compra
• Fecha de entrega de producto.
• Teléfonos de contacto:
• Correo electrónico:
• Forma de pago (Tarjeta de crédito y/o débito, Paypal).
• Dirección de entrega.
• Motivo de la devolución.
• Fotografía del producto en su estado actual 
• Condición del producto.  

• Se deberá empacar el producto a devolver en su empaque original.
• Una vez listo el paquete, se contactará a la paquetería asignada para programar una entrega en el día y horario de tu preferencia o bien, acudir a la sucursal de la paquetería más cercana al cliente.

Sección 2 - Reembolsos

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago.

El reembolso del dinero será por el monto de la compra (el cobro de envío no se reembolsará en algunos casos) y una vez que se realice, podrá tomar hasta 20 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta, el tiempo dependerá totalmente de tu entidad bancaria.

Sección 3 - Reembolsos tardíos o perdidos

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se aplique oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se aplique a tu saldo.

Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a hola@instinctmexico.com o al (557) 005-5660.

Sección 4 - Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.

Sección 5 - Intercambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a hola@instinctmexico.com o al (557) 005-5660

Sección 7 - Envío de devoluciones

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Sección 8 - Información de contacto

Para cualquier duda o aclaración con tus devolución o reembolso, te recomendamos que con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por:

Grupo Conocido S.A. de C.V.
Dirección: Prol. Paseo de las Américas 2101 L18-C.
Ciudad: Guadalupe Nuevo León México, CP: 67173
Correo: hola@instinctmexico.com
Teléfono: (557) 005-5660
https://www.instinctmexico.com