Información general

En Instinct México nada nos importa más que tu satisfacción con nuestros productos y servicios; por lo que te presentamos varios métodos para que puedas realizar la devolución de tu pedido. Válido únicamente para productos comprados en nuestra tienda en línea instinctmexico.com

El reporte se deberá realizar en un plazo de 30 días hábiles desde la fecha de entrega en su domicilio. Si han pasado 30 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

1.Elegibilidad para Devolución

Casos en los que aplica tu devolución:

• Productos dañados durante el envío.

• Productos en mal estado o caducados.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Debido a la naturaleza de los productos alimenticios, no se aceptan devoluciones por las siguientes razones:

• Cambio de opinión.

• Productos abiertos o parcialmente consumidos.

• Productos cuyo embalaje ha sido manipulado o alterado.

• Productos adquiridos en otros e-commerce u otro punto de venta que no sea en nuestra tienda en línea instinctmexico.com

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Si tu producto es elegible para devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas hábiles de recibido el pedido, proporcionando el número de orden, número de guía, fotografías del daño del producto y una descripción del problema.

2. Se te proporcionará un número de autorización de devolución para proceder con el retorno del producto.

3. El producto debe ser devuelto en su embalaje original (si aplica) y en condiciones adecuadas para su revisión.

4. Los gastos de envío para las devoluciones de productos defectuosos o dañados serán cubiertos por Instinct.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con los criterios de devolución, se procederá el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo para recibir el reembolso dependerá del sistema de pago y de los tiempos de procesamiento bancario.

5. Artículos en oferta 

Los productos que se encuentren en liquidación no pueden ser devueltos.

PROGRAMA DE RECURRENCIA

1. Cambios en el Pedido

Si deseas realizar un cambio en tu suscripción, puedes hacerlo en cualquier momento antes de 72hrs del siguiente ciclo de facturación. Esto incluye:

• Cambiar la cantidad de producto.
• La frecuencia de entrega 
• La dirección de envío

No se realizan cambios en menos de 3 días al ciclo de facturación

2. Cancelación de la Suscripción

Una vez que se haya renovado tu suscripción, no se podrá proceder a su cancelación hasta el siguiente ciclo de renovación. Es importante que si deseas cancelar la suscripción, lo hagas con al menos 72 horas de anticipación al próximo ciclo de facturación. No se aceptarán cancelaciones ni reembolsos por suscripciones ya renovadas.

Garantía de satisfacción por palatabilidad:

Si se realizó el proceso de transición correctamente y este no fue del agrado de tu mascota, puedes aplicar la garantía, siempre y cuando: 

• Se realice la petición de aplicación a garantía en un período no máximo a 20 días después de haber recibido la compra.
• El bulto contenga un mínimo del 80% de consumo, en caso de tener un porcentaje menor a este, la garantía no se hará válida. 
• La garantía no es válida en alimento húmedo.
• La caducidad del alimento debe ser mayor a 6 meses, de caso contrario no se podrá hacer válida la garantía. 
• El producto no debe estar contaminado, con algún tipo de plaga, insecto o similar.
• Los gastos de envío para las devoluciones de productos con garantía de palatabilidad corren por parte del cliente.

Se enviará una guía  para que puedan depositar el producto en la sucursal más cercana, al recibir el producto, nuestro almacén revisará que el producto cumpla con las condiciones establecidas para poder hacer el envío del nuevo bulto, este cambio solo aplica por el mismo tipo producto

6. Información de contacto

Para cualquier duda o aclaración con tus devolución o reembolso, te recomendamos que con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por:

Grupo Conocido S.A. de C.V.
Dirección: Prol. Paseo de las Américas 2101 L18-C.
Ciudad: Guadalupe Nuevo León México, CP: 67173
Correo: hola@instinctmexico.com
Teléfono: (557) 005-5660
https://www.instinctmexico.com